Цифровая операционная платформа для служб ухода
Custom CRM · Планирование выездов · Мобильное приложение для сотрудников
Модульная операционная система для управления амбулаторным уходом: сотрудники, маршруты, учёт времени, договоры, автопарк и коммуникация с клиентами в единой цифровой инфраструктуре.
Обзор проекта
Операционная платформа для службы амбулаторного ухода (Pflegedienst), призванная упорядочить выездную работу, сократить ручную координацию и обеспечить прослеживаемую документацию.
Система объединяет управление сотрудниками, планирование маршрутов, учёт рабочего времени, договоры и автопарк — при поддержке мобильного приложения для персонала.
Объём проекта
- Операционное CRM для управления персоналом и услугами
- Планирование маршрутов для выездных сотрудников (одиночные и многозаходные)
- Учёт рабочего времени с фиксацией начала/окончания и отчётами
- Мобильное приложение для выездного персонала
- Договоры и документооборот (автоматизация и подписание)
- Сообщения и уведомления в реальном времени
- Внутренний корпоративный чат
- Управление автопарком с учётом пробега
- Распознавание одометра на основе ИИ (детекция и OCR-пайплайн)
- Корпоративный сайт провайдера услуг
- Встроенный корпоративный e-mail
- Календарь клиентов и визитов
Архитектура системы
Платформа спроектирована как модульная система с разделёнными операционными областями и единым потоком данных.
- Операционное CRM — Центральный слой данных по сотрудникам, услугам, назначениям и операционным записям с доступом по ролям.
- Планирование маршрутов — Планирование выездов на день: многозаходные маршруты, логика прибытия/убытия и оценка времени.
- Учёт времени — Фиксация начала/окончания с привязкой к задачам и маршрутам, аудит и экспорт отчётов для оперативного контроля.
- Мобильное приложение — Интерфейс для выездов: маршруты, выполнение задач, учёт времени, коммуникация и документация на месте.
- Договоры и документы — Генерация договоров из шаблонов, хранение документов и workflow подписания.
- Коммуникация — Сообщения в реальном времени, системные уведомления и оперативные обновления через WebSockets и push.
- Автопарк — Реестр транспорта, страховки и техобслуживание, учёт пробега и оперативные назначения.
- ИИ-распознавание одометра — Распознавание одометра по фото и извлечение данных через OCR с правилами валидации для надёжного учёта пробега.
Ключевые функции
Учёт рабочего времени
Система фиксирует запланированные и фактические часы сотрудников. Панель отображает разницу между планом и выполненной работой, а также детальную историю задач.
Планирование маршрутов сотрудников
Диспетчерская панель позволяет планировать выезды сотрудников на день. Каждая колонка представляет отдельного сотрудника с его задачами, адресами клиентов и длительностью визита, логикой времени и видимостью для диспетчера и руководства этапы выполнения в режиме реального времени.
Календарь клиентов
Календарь позволяет управлять визитами клиентов и назначать сотрудников на конкретные временные слоты. Поддерживается дневной, недельный и месячный режим просмотра.
Управление сотрудниками
Карточка сотрудника содержит персональные данные, договор, прогресс рабочих часов и назначенный служебный автомобиль.
Управление автопарком
Реестр служебных автомобилей с информацией о пробеге, техническом обслуживании и назначенных водителях и ИИ-распознаванием одометра для надёжного учёта использования.
Внутренний чат
Командная коммуникация в реальном времени между сотрудниками и офисом. Поддерживаются вложения, опросы и системные уведомления.
Встроенная почтовая система
Интегрированный e-mail клиент позволяет работать с корпоративной почтой прямо внутри CRM.
Мобильное приложение
Приложение для выездного персонала: выполнение маршрутов, учёт времени, обновления и документация на объекте.
Техническая реализация
Backend
- Laravel (PHP)
- REST API
- Ролевой доступ
- WebSockets для событий в реальном времени
- Модель данных MySQL и оптимизация
Frontend
- React-веб-приложение для операционного управления
- Адаптивный UI для диспетчеризации и администрирования
- Компонентная UI-архитектура
Mobile
- React Native приложение для персонала
- Push-уведомления через Firebase
- Офлайн-устойчивый поток данных для выездов
ИИ / Автоматизация
- Python-пайплайн для распознавания одометра и OCR
- Правила валидации для надёжности данных
- Операционные автоматизации документооборота
Результат
Единая операционная платформа заменила разрозненную координацию по маршрутам, учёту времени, документации и автопарку.
Выездная работа стала структурированной, прослеживаемой и управляемой — с видимостью в реальном времени для руководства и сотрудников.
- Централизованный операционный контроль для служб амбулаторного ухода
- Прослеживаемый учёт времени, привязанный к маршрутам и задачам
- Снижение ручной координации за счёт структурированных процессов
- Мобильный выездной режим с обновлениями в реальном времени
- Масштабируемая платформа для роста операций